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Où puis‑je acheter vos produits ?
Vous pouvez acheter les produits Scoot & Ride directement sur notre boutique en ligne ou visiter la page « Où nous trouver » pour trouver un détaillant près de chez vous.
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre page « Expédition et retours » pour en savoir plus sur notre politique de retour.
Quand allez‑vous expédier ma commande ?
Les articles en stock sont généralement préparés et expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables. Une fois votre commande en route, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi.
Offrez‑vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande de $100 ou plus (avant taxes), partout au Canada. Pour les commandes de moins de $100, des frais de livraison fixes de $10 s’appliquent, peu importe votre province ou territoire.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous les produits Scoot & Ride sont couverts par une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Consultez notre page « Garantie » pour plus de détails.
Ma commande a été expédiée, mais le suivi n’a pas été mis à jour depuis un certain temps. Que devrais‑je faire ?
En cas de problème de livraison, il est possible que votre suivi cesse de se mettre à jour ou affiche le même statut pendant plusieurs jours. Si cela se produit, veuillez nous contacter. Nous communiquerons avec le transporteur en votre nom afin d’assurer la livraison de votre commande.
Questions liées aux produits
Est‑ce que vos produits peuvent être utilisés à l’intérieur ?
Oui. Les roues de tous nos produits sont fabriquées en PU de haute qualité qui ne marque pas les planchers. Nous recommandons de les nettoyer régulièrement pour éviter l’accumulation de saleté, qui pourrait autrement laisser des traces ou endommager le plancher.
Les lumières d’une de mes roues ne s’allument plus. Quoi faire ?
Nos roues à DEL ne contiennent aucune pile et s’illuminent automatiquement lorsque le produit est en mouvement. Si les DEL d’une roue cessent de fonctionner, veuillez nous contacter et nous serons heureux d’organiser un remplacement.
La taille de tête de mon enfant se trouve entre les formats XXS‑S et S‑M. Quelle taille de casque est la plus appropriée ?
La meilleure option est d’essayer un casque S‑M chez l’un de nos détaillants afin de vérifier s’il convient bien ou s’il est encore trop grand. Si l’ajustement n’est pas idéal, la taille XXS sera le meilleur choix, même si ce n’est que pour une courte période.
La lumière du casque ne s’allume plus. Quoi faire ?
Les lumières DEL du casque fonctionnent avec une petite pile CR2032. Il s’agit d’une batterie très courante et facile à trouver. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour la remplacer.
